联系 / CONTACT
问题交到对的人手上，才算解决了一半
乐鱼赛场的客服不做转圈式的自动回复。数据对不上、两台设备进度不一致、想确认某个场馆的开赛时段，或者想聊内容协作，都可以直接找过来——邮件、电话、地址三条线，各自接不同的事。
三种联系方式
按事情的轻重，挑一条最顺的路
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客服邮箱
email@leyu-easy-access.com.cn
比分统计有出入、收藏清单缺条目、手机与平板进度对不上、场馆资料需要补充，从这封邮件开始最合适。把截图一起附上，处理起来快得多。
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客服电话
18566456111
工作日时段内比较急的事可以直接打过来，比如两台设备卡在同一场比赛的进度上、常用赛事切换器始终不同步。接通后说明设备型号和大致时间点，客服就能开始查。
工作日 9:00–18:00 有人接听 -
联系地址
贵州省贵阳市观山湖区长岭北路贵阳国际金融中心二期商务区N1栋18层1806号
涉及场馆资料寄送、内容协作文件往来这类需要落到纸面的事，建议先通过客服邮箱把事项说清楚，再按这个地址联系。
服务地区：贵州
提交之前
把这几样准备好，能少一个来回
描述得越具体，客服越容易一次就定位到问题。下面几样手边有就一起发过来，暂时凑不齐也不影响你先把邮件写出去。
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01
出问题那一刻的截图
比分对不上、收藏清单少了一条、两台设备进度不一样，截下当时的页面比用文字描述省事得多。进度不一致时，把两台设备的画面一起发过来效果最好。
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02
正在用的设备和客户端版本
手机、平板还是桌面浏览器，系统大致版本，以及你在用的客户端版本号。版本号可以在下载与版本中心对应到具体说明。
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03
赛事名称与大致时间点
哪一项赛事、哪个轮次、大概什么时间发现的。涉及历史对阵或场馆资料时，把球队名、城市名一并写上，能省掉一轮来回确认。
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04
账号相关的设置情况
常用赛事固定了几项、收藏清单大概有多少条、多设备同步是打开还是关着。这些设置会影响问题表现，说明白有助于判断方向。任何情况下都不需要把密码发给我们。
常见咨询类型
四类常见问题，各自怎么走
点开任意一条，可以看到这类问题通常需要你提供什么、由谁接手、大概什么时候有结果。
01 账号与多设备同步
手机和平板上显示的收藏内容不一致、浏览进度停在上一次打开的地方、周末两台设备同时看两场比赛时数据刷新对不齐，都属于这一类。
- 需要你提供：账号登录方式、涉及的两台设备型号、出现时间点
- 加分项：两台设备同一时刻的截图，能直接看出差异在哪里
处理路径：客服在收到后确认同步状态，数据与同步类问题在 24 小时内跟进并给出进展。
02 赛事数据纠正
比分、关键统计、轮次标记与你看到的比赛过程对不上。改一份声明比改一个数字复杂得多，所以这类反馈我们要看到依据才会动。
- 需要你提供：赛事名称、轮次与对阵双方、出问题的具体数据项
- 加分项：官方记分牌画面、赛后技术统计截图
处理路径：编辑与校对两条线一起看，确认后在最近的版本更新里同步修正结果。
03 场馆信息补充
场馆所在城市、场地类型、容纳规模、常用开赛时段这些基础资料有变化，或者你手上有更准确的一手信息，欢迎直接告诉我们。
- 需要你提供：场馆名称、需要更新或补充的具体字段
- 加分项：场馆方公开的公告或排期信息
处理路径：场馆信息按赛季节奏每周更新，确认后的补充会进到对应场馆信息页。
04 内容与资料协作
场馆资料方、赛事数据整理团队、内容创作者，如果希望长期一起把资料做扎实，可以走这条线。我们已经在和 20 余家场馆资料方与数据整理团队保持长期协作。
- 需要你提供：机构或团队简介、能提供的资料范围、合作方式设想
- 加分项：过往做过的内容样例或资料目录
处理路径：请发到客服邮箱，注明「内容协作」，客服会转给对应的编辑对接。
响应与跟进
发出去之后，事情这样往下走
客服收到的每一封邮件都会先归到四类问题里的一类，再决定由谁来接。归好类之后，需要你补充的信息会一次性说清楚，不会一件事来回问三遍。
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1
先归类
账号与同步、数据纠正、场馆信息、内容协作，四类问题分别有固定的处理人和处理顺序。
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2
再一次把材料要齐
如果截图、设备型号、时间点缺了哪一样，客服会一次性列给你，而不是挤牙膏式地一条条问。
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3
给进展，给结果
数据与同步类问题在 24 小时内跟进并说明进展；其余问题在客服在线时段内回应。
- 备案号 贵ICP备20186250号-2
- 服务地区 贵州
- 客服在线时段 工作日 9:00–18:00
- 数据与同步问题 24 小时内跟进
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